Palautuspolitiikka

Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos pakettisi vastaanottamisesta on kulunut 14 päivää, emme voi enää tarjota sinulle palautusta tai vaihtoa.

tuotto

Palauttaaksesi tuotteen, sinun tulee lähettää se postitse osoitteeseen:

ESOTERIA / LILIBILLULA

3, allee Pierre PRUAL

93 300 AUBERVILLIERIÄ

RANSKA

 

Olet itse vastuussa tuotteen palautuksesta aiheutuneiden toimituskulujen maksamisesta. Toimituskuluja ei palauteta. 

Kiistojen välttämiseksi muista lähettää meille sähköpostitse kopio tai skannattu lähetyksesi kuitti, jossa näkyy sen seurantanumero.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.

Useita tavaroita ei voi palauttaa. Helposti pilaantuvia tuotteita, kuten ruokaa, kukkia, sanoma- tai aikakauslehtiä ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai syttyviä nesteitä tai kaasuja.

Muut ei-palautettavat tuotteet:

• • Lahjakortit

• • Ladattava ohjelmisto

• • Tietyt articles de santé et de soins personnels

Palautuksen suorittamiseksi tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.

Tietyissä tilanteissa myönnetään vain osittaisia ​​hyvityksiä:

• • Selkeitä käytön jälkiä sisältävä kirja

• • CD, DVD, VHS-kasetti, logiciel, jeu video, kasetti tai levyvinyyli qui a été ouvert.

• • Mikä tahansa esine, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, vaurioitunut tai puuttuu osia muista kuin meidän virheestämme johtuvista syistä.

• • Kaikki tuotteet palautettiin yli 30 päivää toimituksen jälkeen.

Maksun palautus

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti luottokorttiisi tai alkuperäiseen maksutapaasi muutaman päivän kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi lähetetään virallisesti.

Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Usein on käsittelyaika ennen hyvityksen kirjaamista.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä yhteyshenkilö.

vaihto

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet. Jos haluat vaihtaa sen samaan tuotteeseen, ota ensin meihin yhteyttä ja lähetä se sitten.

Vaihdetun tuotteen toimitusaika voi vaihdella sijainnistasi riippuen.

Lahjat

Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.

Mikäli tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos lahjan saaja on toimittanut tilauksen sinulle myöhempää käyttöä varten, lähetämme lahjan saajalle hyvityksen ja hänelle ilmoitetaan palautuksestasi.

Besoin d'aide?

Ota yhteyttä palautuksiin, vaihtoihin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä.